日本語サポートあり！XMTradingのサポートの種類や手順・方法を紹介

XMTradingのサポートについて、このような悩みや不安はありませんか？

「XMTradingのサポートの種類は？」

「XMTradingのサポートを受ける方法は？」

「XMTradingのサポートはどれを選ぶべき？」

XMTradingをはじめとする海外FXではサポートに対応して欲しいトラブルや悩みも多くなりがちですが、XMTradingは日本語サポートに対応しているため、安心してサポートを受けることができます。

本記事では、XMTradingのサポートの種類や具体的な手順などについて詳しく解説します。

XMTradingでサポートを受ける前にするべきこと

​​XMTradingではカスタマーサポートもしっかりとしていますが、公式サイトではヘルプセンターによくある質問がまとめられていますので、サポートを受けなくてもご自身で問題を解決できる可能性が高いです。

XMヘルプセンターはこちら

ヘルプセンターの内容はかなり充実しており、口座開設・管理、入金・出金、デモ講座とリアル口座の違い、MT5で取引できる銘柄など、XMTradingを利用するうえでの基本的な情報はもちろん、トレードツールや戦略などについても詳しくまとめられています。

そのため、XMTradingについて分からないことがあればまずヘルプセンターをチェックするといいでしょう。

XMTradingのサポートの種類

XMTradingのサポートの種類は以下の通りです。

それぞれのサポートの種類について、以下で詳しく解説します。

XMのサポートの種類①：ライブチャット

ライブチャットでのサポートは、日本人のカスタマーサポートとライブ形式のチャットで問い合わせできる方法です。

ライブチャットは即時返信されるため、会員ページの使い方や入出金方法の手順、XMのルールについてなど、XMの規則に関する相談などのスピーディーに解決したい問い合わせに向いています。

ライブチャットのサポート対応時間は以下の通りです。

XMのサポートの種類②：LINE

LINEでのサポートは、日本人のカスタマーサポートとLINEのメッセージでのやりとりで問い合わせできる方法です。

ライブチャットと同様に即時で返信されるため、会員ページの使い方や入出金方法の手順、XMのルールについてなど、XMの規則に関する相談などのスピーディーに解決したい問い合わせに向いています。

LINEのサポート対応時間は以下の通りです。

XMのサポートの種類③：Eメール

Eメールでのサポートは問い合わせフォーム・もしくはsupport@xmtrading.comにメールを直接送信して問い合わせする方法です。

すぐに返信が返ってこないこともあるため、入金・出金の着金確認、住所変更、メールアドレス変更など、XMユーザー個別の事情に関する相談についてサポートに向いています。

返信までに最大1営業日かかることもありますが、24時間365日問い合わせすることができます。

XMのサポートの種類④：電話（コールバック）

XMTradingでは電話サポートを基本的には行っておらず（直通電話番号非公開）、サポートへのメール申請を経てXMTradingが電話サポートが必要と判断したときのみ、XMTrading側からのコールバックという形で電話サポートを受けることができます。

基本的には電話でのサポートは行っていないため、その他の方法で解決できない内容のサポートを受けるときにだけ検討するといいでしょう。

XMTradingの種類ごとのサポート手順・方法

ここでは、XMTradingの種類ごとのサポート手順・方法について詳しく解説します。

①ライブチャットでサポートを受ける手順・方法

ライブチャットでサポートを受ける手順・方法は以下の通りです。

ライブチャットを開始するときに言語選択がありますが、ここで「日本語（online）」と表示されていれ日本語でのライブチャットサポートを受けることができますが、「offline」と表示されている場合は日本語でのサポートを受けることができません。

②LINEでサポートを受ける手順・方法

LINEでサポートを受ける手順・方法は以下の通りです。

LINEサポートで使用されているのは「XMTrading-Support」というアカウント名ですので、間違いがないことを確認しましょう。

③Eメールでサポートを受ける手順・方法

Eメールでサポートを受ける手順・方法は以下の通りです。

Eメールでのサポートでは「カスタマーサポート部門」と「有効化部門」のどちらかの部門に問い合わせをする必要がありますので、以下の表を参考にどちらに問い合わせるかを決めましょう。

また、Eメールでの問い合わせの場合、上記の手順を踏まずにsupport@xmtrading.comにメールを送信することで直接問い合わせすることができます。

ただし、直接メールで問い合わせる場合は会員情報や問題、サポートして欲しい内容が明確に分かりやすく記載されていることを確認しましょう。

メールでの問い合わせはレスポンスがどうしても遅くなってしまうため、一度にたくさんの情報量をまとめて入れることがおすすめです。

④電話（コールバック）でサポートを受ける手順・方法

電話（コールバック）でサポートを受ける場合、口座情報や問い合わせ内容、こーっるバック希望時間などを明記したうえで、support@xmtrading.comにメールを送信します。

以下の内容を含めるとスムーズに問い合わせすることができます。

XMTradingのサポート内容一覧表

ここまでお伝えしたXMTradingのサポート内容を以下の表にまとめました。

XMTradingのサポートに関するよくある質問

ここでは、XMTradingのサポートについてのよくある質問をQ＆A形式で紹介します。

１つずつ解説していきます。

祝日でもライブチャットやLINEでサポートを受けることはできる？

XMTradingは基本的には市場と合わせて休日を設定しているため、年末年始やゴールデンウィークなどの祝日であっても市場が稼働していればライブチャットやラインサポートを受けることができます。

ただし、世界中の市場が稼働しているかどうかを調べるのは手間がかかってしまいますし、毎年の祝日と市場の稼働が同じではないため、XMTradingのお知らせなどから情報をチェックするようにしましょう。

参考までに、2024年のゴールデンウィークのサポート体制は以下の通りでした。

XMに会員登録していないとサポートは受けられない？

XMに会員登録していない非会員であってもライブチャットおよびLINEでのサポートは受けることは可能です。

サポート内容や営業時間にも違いはありませんので、本記事を参考に問い合わせを行ってみてください。

ライブチャットで画像を送りたい

ライブチャットサポートを受ける中で画像などの添付ファイルを送りたい場合は、メッセージの右側にある「＋」ボタンからファイルを添付することができます。

サポートからのメールの返信が1営業日以上経過しても届かない

XMTradingからのメールが迷惑ボックスに振り分けられてしまうことがあるため、念のため迷惑ボックスを確認してみましょう。

もし迷惑ボックスにも届いていない場合は、入力したメールアドレスが間違っていないかを、本当にXMTradingの営業日だったのかを確認したうえ、再度問い合わせしてみることをおすすめします。

XMTradingで入金が反映されない

XMTradingで入金が反映されない主な理由は以下の通りです。

上記のいずれかの内容に当てはまっていると入金できないことがありますので、まずは確認してみましょう。

いずれにも問題がない場合は時間の経過を待つとともにサポートに連絡することがおすすめです。

XMで入金が反映されない理由を記事にしているので、参考にしてください。

XMで入金できない？入金反映されない理由について徹底解説

今回はXMの入金が反映されないケースについて紹介をしました。XMはルールを守ればきっちりと入金ができます。ぜひ今回の記事を参考にしていただき、安心してXMで取引をしていただければ幸いです。XMの入金できない問題をすべて解消できる記事となっています。

www.edmontonreptiles.com

2024.06.09

【まとめ】XMのサポートは便利なので利用すべき！

本記事では、XMTradingのサポートの種類や具体的な手順などについて詳しく解説しました。

XMTradingには大きく4つの問い合わせ方法がありますが、それぞれに合ったサポート内容は異なりますので、まずはご自身の悩みや問題に合わせてサポート方法を選ぶことが大切です。

すぐに解決したい悩みの場合はライブチャットやLINEでの問い合わせがおすすめですが、オフラインと表示されていて繋がらない場合はメールでの問い合わせも行ってみるといいでしょう。

トラブルが発生するとすぐに解決したくなる気持ちが大きくなってしまいますが、XMTradingの日本語サポートには人数に限りがあるため、迅速に対応できないこともあります。

そんなときはXMTrading公式がまとめているヘルプセンターやインターネット検索でトラブルを解決できないかを試してみることもおすすめです。

ぜひ本記事を参考にして、XMTradingのサポートについてチェックしてみてください。